Politique d’annulation des commandes
1. Conditions D’annulation
La présente Politique D’annulation Des Commandes définit les conditions d’annulation des commandes effectuées sur notre website.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée.
- si la demande est effectuée dans le délai autorisé et que la commande n’a pas encore été remise au transporteur, un remboursement intégral sera effectué
- si plus de 48 heures se sont écoulées après la confirmation du paiement, la demande d’annulation ne pourra plus être acceptée
- si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra pas être validée
Une fois la commande livrée, le client pourra transmettre une demande de retour conformément aux conditions publiées sur notre website.
2. Procédure D’annulation
Pour demander une annulation, le client doit contacter notre service client en transmettant les informations nécessaires à l’identification de la commande.
La demande peut être effectuée par les moyens de contact disponibles sur notre website.
Le client devra fournir :
- le numéro de commande
- la confirmation du paiement effectué
- les informations associées à la commande concernée
Après vérification de l’état de la commande, nous confirmerons si l’annulation peut être acceptée.
Si toutes les conditions sont respectées, la demande sera traitée dans les meilleurs délais.
3. Modalités De Remboursement
Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
- le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après confirmation de l’annulation
- le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé
Une notification est envoyée au client une fois le remboursement effectué.
4. Informations Juridiques
La présente Politique D’annulation Des Commandes respecte les dispositions suivantes du droit français :
- Article L221-18 du Code de la consommation concernant le droit de rétractation
- Article L221-24 du Code de la consommation concernant les modalités de remboursement
- Article L216-2 du Code de la consommation concernant l’exécution des obligations contractuelles
- Article 1103 du Code civil concernant la force obligatoire des contrats légalement formés
- Article 1353 du Code civil concernant la preuve des obligations contractuelles
5. Contact
E-Mail: rateus@loftgonest.com
Téléphone: +81 (802) 534 91 43
Adresse: 407 DAI 5 KOIKE BUILDING, 525-5 HIGASHIASAKAWA-MACHI, HACHIOJI-SHI, TOKYO-TO 193-0834, JAPON
Horaires de travail: lundi–vendredi, 08:40–16:40 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France